Nyereményjáték - oszd meg és uralkodj!
2013. 08. 29. 14 : 01

Címkék: brand business nyereményjáték megosztás közösségi marketing szabályos online kommunikáció Facebook social bistro marketing social bistro marketing továbbképzés

Eddig is elárasztották hírfolyamunkat az olyan posztok ismerőseinktől, ahol valamilyen terméket (cukorkát, ruhát, fabatkát) osztottak meg a márka hivatalos oldalának kérésére - hiszen aki megoszt, kommentel és egyben like-olja is az adott posztot, az akár a megosztott termék tulajdonosává is válhat!

A többi szerencse kérdése, és az online "marketing guruk" pedig tenyerüket dörzsölve várták oldaluk like számainak növekedését valamint a talking about this szárnyalását.

Ez eddig (akármennyire is meglepő) egyáltalán nem volt legális, a Facebook oldal szabályait szegte meg (Page Terms). De tegnap a Facebook meglepő bejelentést tett a facebookforbusiness "blogján" - hogy az üzleteknek egyszerűbb legyen marketing eszközként használnia a Facebook oldalukat, ezért engedélyezték az efféle nyereményjátékokat.

A bejelentésre felzúdult az internet, mert milyen jó, jöhetnek újra az olcsón szerzett like-ok és megosztások.

Kérdés: megéri ez nekünk, mint cégnek végső soron?

SimiczT2_Szt_gral.jpg

A válaszom nem, el is mondom, hogy miért.

- Aki azért oszt meg egy képet, azért kommentel, like-ol, mert valamit nyerhet ezáltal, azt a felhasználót elsősorban a nyeremény érdekli, nem pedig az üzletünk, a márkánk oldala. Ingyen szeretne kapni valamit, mert ami ingyen van az jó.

- Az a rajongó, aki csak nyerni akar, soha nem lesz elkötelezett rajongónk, tényleg csak kis százalékuk at tudjuk meggyőzni arról, hogy érdemes minket továbbra is követni, szeretni.

- Körülbelül hasonlónak tartom ezt, mint a  like vásárlást az interneten - attól még, hogy számokban jó eredményeket érünk el, attól még érdektelen rajongókat szerzünk, így az online kommunikációnk nem éri el célját.

- Érdeklődő, aktív közösség létrehozásához okosabban kell kezelni az adott platformot - a vásárolt és nyereményjáték által szerzett like-ok üresek, értéktelenek hosszútávon egy cég számára.

Persze amennyiben csak magas számú megjelenést szeretnénk elérni brandigelt képünkkel a megosztások által, akkor jó helyen járunk - csak ne gondoljuk azt, hogy ez egy hosszútávon működőképes közösségi marketing stratégia.

http://socialbistro.eu/kurzusok#kurzusaink

Írta:

Novák Rebeka

Szólj hozzá!

Ügyfélszolgálat online? Elmondjuk, hogy miért jó!
2013. 08. 02. 17 : 58

Címkék: facebook ügyfélszolgálat twitter közösségi média közösségi háló online ügyfélszolgálat social bistro továbbképzés social bistro marketing

A következő infografika azt mutatja meg, melyek azok a vállalatok, melyek sikeresen áthelyezték a vevőkkel való kapcsolattartást, ügyfélszolgálatot és törődést a közösségi média területeire.

Mi a közös bennük? Hogyan viselkednek a platformokon? A közösségi médián keresztül érdeklődő vásárló szokásai mások, mint a hagyományos vásárlóé?

Példaként pár érdekes információ, melyet Francisco Rosales kiemelt az infografika alapján:

  • A cégek már nem csak Twitter-en tartanak fenn online ügyfélszolgálatot, hanem majdnem minden közösségi médián való megjelenést alkalmassá tesznek vevői panaszok, vélemények fogadására
  • Nem szervezik ki, inkább cégen belül tartják az ügyfélszolgálatukat (hiszen a végső fogyasztó visszacsatolása fontos lehet a termék/szolgáltatás alakításában is)
  • 24%-uk már 4-10 fős csapatot is alakított a vállalaton belül ezen problémák kezelésére és megválaszolására

Magyarországon is egyre inkább növekvő trendnek tűnik a Facebook-on való ügyfélszolgálatok (Skype, live chat, GYIK) megjelenése. Hiszen a vásárlókat ott kell elérni, ahol alapvetően nekik nem kerül plusz erőfeszítésbe megjelenni (egy távoli személyes ügyfélszolgálat, utazás, esetleges várakozás) - erre az online terek a legjobb lehetőségek. Legyen szó Facebook-on egy alkalmazásról, vagy egy Twitter accountról, egy ingyenes hívható telefonszámról - a lényeg a vevő kényelme és a válallat könnyű elérhetősége.

how_social_brands_manage_their_customer_care.jpg

Írta:

Novák Rebeka

Forrás:

http://socialmouths.com/blog/2013/07/31/how-social-brands-manage-their-customer-care/

http://www.socialbakers.com/

Szólj hozzá!

Social Bistro

Social Bistro

A Social Bistro egy online marketinggel foglalkozó továbbképzés, de jóval több annál: új és eredeti tudást ad az arra vágyóknak. www.socialbistro.eu

Friss topikok

Címkék

beágyazás (1) beágyazott poszt (1) blog (1) brand (1) business (1) connect (1) eladás (1) embedded post (1) érdekesség (1) értékesítés (1) facebook (8) Facebook (1) facebook admin (1) facebook oldal (1) facebook toplista (1) facebook továbbképzés (1) folyamatos fejlődés (1) graph search (1) hiú (1) hivatalos (1) honlap (1) humor (1) instagram (1) instagram video (1) jövő (1) karrier (1) keresés (1) kommunikáció (1) konverzió (1) közösség (1) közösségi háló (6) közösségi marketing (3) közösségi média (14) közösségi média kvíz (1) közösségi média tippek (1) kurzus (1) kutatás (1) kvíz (1) legsikeresebb (1) legtöbb (1) like (1) márka (1) marketing eredmény (1) marketing képzés (1) marketing továbbképzés (1) megosztás (2) myrtis creative (1) nyeremény (1) nyereményjáték (1) nyerj (1) önéletrajz (1) online (1) online kommunikáció (1) online marketing (5) online ügyfélszolgálat (2) optimalizáció (1) összekötés (1) reklám (1) search (1) siker (1) sikeres reklámok (1) simicz tamás (2) socialbistro (2) social bistro (10) social bistro képzés (2) social bistro közösségi média (1) social bistro kurzus (2) social bistro kvíz (1) social bistro marketing (4) social bistro marketing továbbképzés (2) social bistro quiz (1) social bistro tippek (2) social bistro továbbképzés (3) social media (6) szabályos (1) szeminárium (1) szépművészeti múzeum (1) tanulás (1) tartalommenedzsment (1) termék (1) tippek (1) top 10 (1) továbbképzés (5) trend (1) twitter (3) ügyfélszolgálat (1) üüzleti kommunikáció (1) üzlet (1) vicces (1) vine (1) weboldal (1) website (1) Címkefelhő

süti beállítások módosítása