Twitter alagút
2013. 08. 14. 16 : 13
Ausztráliában a Designworks egy egészen egyedülálló műalkotást készített. A „Hundreds and Thousands” névre keresztelt mesterséges alagút arra szolgál, hogy a lehető legtöbben átsétáljanak alatta - miközben a gyönyörű fényshowt látják maguk előtt. És hogy mi az igazán érdekes?
Az egészet a közösségi média irányítja.
A 17000, külön-külön is irányítható LED arra reagál, hogy mennyire aktívak a felhasználók Twitteren. A Vivid Sydney 2013 rendezvényen bemutatott alkotás készítői azt kérték a közönségtől, hogy Twitteren - a #hopesforchange hashtaget használva - írják le, hogy a következő 200 évben milyen pozitív változást remélnek a világban. Minél többet használják a hashtaget, annál inkább aktívabb és dinamikusabb a fény.
Az alagútban található LED lámpák a készítők szerint az ausztrál emberek ezernyi reményét jelképezik.
Forrás: http://growingsocialmedia.com/twitter-tunnel-an-led-interaction-for-hopesforchange/
Írta: Bene Zoltán
Hogyan válaszoljunk a fogyasztóknak?
2013. 08. 08. 14 : 05
Teljesen nyilvánvaló, hogy egy márkának sem jó, ha a fogyasztók negatív véleményt kezdenek el terjeszteni róla.
A közösségi média nagyon meggyorsította az online szóbeszédet - mind a negatívat, mind a pozitívat. Ez azt jelenti, hogy bár jó szolgáltatás esetén gyorsan nőhet reputációd, egy két negatív vélemény is rendkívül gyorsan elszabadulhat. Ezt nem lehet kontrollálni, viszont megfelelő válaszadással és problémakezeléssel még a negatív véleményből is pozitív imidzsváltozást tudsz kihozni.
Természetesen, mint a közösségi médiában oly sok mindennél, a válaszadásoknál s van néhány módszer, szabály, amelyeket érdemes fejben tartani.
#1 Válaszolj gyorsan
Az üzenetek kivételével a közösségi médiában a kérdések, megjegyzések általában nem privátan fognak érkezni. Nem csak a küldő és te fogod látni őket, hanem az összes rajongód is - ez azt jelenti, hogy valójában nem csak egy embernek, hanem mindenkinek válaszolsz. Éppen ezért fontos az, hogy viszonylag gyorsan reagálj, mivel nem akarod, hogy a rajongóid azt feltételezzék, hogy ignorálod őket.
A közösségi média egy hihetetlenül gyorsan változó platform – kezeld is úgy.
#2 Ne válogasd meg kinek válaszolsz
Bármennyire is nagy az inger, hogy csak a pozitív visszajelzésekkel foglalkozol, ne tedd. A negatív vélemények ettől továbbra is megmaradnak. Viszont hogyha rájuk is válaszolsz (és esetenként akár azt is elismered, hogy hibáztál valamiben) azzal azt bizonyíthatod be, hogy tényleg törődsz a fogyasztóiddal.
#3 Ne személyeskedj
Bármennyire is dühös vagy egy fogyasztóra vagy rajongóra, mindig maradj professzionális – az agresszív, személyeskedő stílussal egy PR-katasztrófán kívül semmit sem nyerhetsz. Fogd vissza magad és kezelj bármilyen helyzetet higgadtan és átgondoltan.
#4 Válaszolj röviden
A közösségi média nem az a platform, ahol az emberek szívesen olvasnak hosszú, terjengős hozzászólásokat – úgyhogy a válaszodat érdemes a lehető legrövidebbre fognod. Mert ne felejtsd el, hogy nem csak annak a személynek szánod őket, akinek válaszolsz, hanem mindenki másnak is, aki az oldaladra téved.
#5 Javulj
Ha egy problémát többször is felvetnek, oldd meg. Hiába minden remek válasz, ha egy idő után a szavakat nem követi valamilyen tett, akkor ezt a fogyasztók igencsak sérelmezni fogják és leírnak, mint veszett ügyet. Ezt pedig kifejezetten nem akarod.
Írta: Bene Zoltán
