Ügyfélszolgálat online? Elmondjuk, hogy miért jó!
2013. 08. 02. 17 : 58

Címkék: facebook ügyfélszolgálat twitter közösségi média közösségi háló online ügyfélszolgálat social bistro továbbképzés social bistro marketing

A következő infografika azt mutatja meg, melyek azok a vállalatok, melyek sikeresen áthelyezték a vevőkkel való kapcsolattartást, ügyfélszolgálatot és törődést a közösségi média területeire.

Mi a közös bennük? Hogyan viselkednek a platformokon? A közösségi médián keresztül érdeklődő vásárló szokásai mások, mint a hagyományos vásárlóé?

Példaként pár érdekes információ, melyet Francisco Rosales kiemelt az infografika alapján:

  • A cégek már nem csak Twitter-en tartanak fenn online ügyfélszolgálatot, hanem majdnem minden közösségi médián való megjelenést alkalmassá tesznek vevői panaszok, vélemények fogadására
  • Nem szervezik ki, inkább cégen belül tartják az ügyfélszolgálatukat (hiszen a végső fogyasztó visszacsatolása fontos lehet a termék/szolgáltatás alakításában is)
  • 24%-uk már 4-10 fős csapatot is alakított a vállalaton belül ezen problémák kezelésére és megválaszolására

Magyarországon is egyre inkább növekvő trendnek tűnik a Facebook-on való ügyfélszolgálatok (Skype, live chat, GYIK) megjelenése. Hiszen a vásárlókat ott kell elérni, ahol alapvetően nekik nem kerül plusz erőfeszítésbe megjelenni (egy távoli személyes ügyfélszolgálat, utazás, esetleges várakozás) - erre az online terek a legjobb lehetőségek. Legyen szó Facebook-on egy alkalmazásról, vagy egy Twitter accountról, egy ingyenes hívható telefonszámról - a lényeg a vevő kényelme és a válallat könnyű elérhetősége.

how_social_brands_manage_their_customer_care.jpg

Írta:

Novák Rebeka

Forrás:

http://socialmouths.com/blog/2013/07/31/how-social-brands-manage-their-customer-care/

http://www.socialbakers.com/

Szólj hozzá!

6 közösségi média marketing hiba (amit elkerülhetsz)
2013. 07. 16. 10 : 23

Címkék: online marketing közösségi háló közösségi marketing social bistro marketing social bistro képzés social bistro közösségi média

Időnként mindenki követ el hibákat, amiket később ki kell javítani. Ez teljesen természetes dolog és nincsen ez máshogy a közösségi média világában sem.

Azonban rengeteg olyan hiba van, amelyet egy kis odafigyeléssel és utánajárással teljesen kiküszöbölhetsz. Az alábbiakban ezek közül a kiküszöbölhető hibákból olvashatsz egy válogatást. 

#1 Nincs tervezés

A közösségi média marketing jelentőségét egyre jobban kezdi felismerni mindenki – és a növekvő trendből senki sem akar kimaradni, mert mindenki fél attól, hogyha kimarad, akkor lemarad. Úgyhogy gyorsan regisztrálsz egy Facebook-oldalt, azonban a platform valamiért nem akar működni – úgyhogy szépen lassan feladod az egészet és ezzel elesel egy remek lehetőségtől.

Mert, ahogy számtalan sikersztori is bizonyítja, a platform működik, csak tudni kell használni. Ha tudod, hogy honnan hova és mennyi idő alatt akarsz eljutni, akkor tudsz figyelni arra, hogy mi működik és mi nem, min kell változtatni a cél elérése érdekében – ellenkező esetben minden közösségi médiára fordított energiád teljesen feleslegessé válik.

#2 Türelmetlenség

Bár tény, hogy a közösségi média egy hihetetlenül gyors és dinamikus világ, ez nem azt jelenti, hogy nincs szükség időre. Legyen szó blogról, Facebook oldalról, Twitterről, vagy gyakorlatilag bármiről – az óriási, többezrek által ismert és szeretett márkákat és vállalatokat kivéve – a közösségi marketing beindítása akár heteket, esetenként hónapokat is igénybe vehet.

Nem szabad feladni a lelkesedést – csak mert az első időszakban még nem fognak rengetegen foglalkozni veled. Azonban ha jól csinálod, aktív és figyelmes vagy, ez idővel változni fog. 

#3 Hiteltelenség

Ne mutasd magad másnak, mint ami vagy – egy idő után a rajongók észre fogják venni, és nem szeretik, ha nem az igazat mondod nekik. Követelik és értékelik az őszinteséget - nem mondhatsz valamit és teheted az ellenkezőjét.

#4 Nem egyirányú médium

A közösségi médiában nem egyedül vagy. Nem szabad úgy kezelni, mint egy újabb platformot arra, hogy állandóan magadat reklámozd. A fő cél az, hogy a rajongók (és potenciális fogyasztók) tetszését elnyerd, számukra szimpatikus tartalmat tudj létrehozni.

A közösségi média kétirányú csatorna. Ha bárki kérdez tőled, válaszolj, foglalkozz velük - csak úgy, mint ahogy a való életben is tennéd az ügyfélszolgálatra érkező emberekkel. 

#5 Az eszközöket használni kell

A minél sikeresebb közösségi média kampány elkészítéséhez rengeteg eszköz áll rendelkezésedre. A platformok által nyújtott lehetőségektől kezdve a rendelkezésre álló mutatószámokon át egészen a különböző segítő programokig rengeteg segítség van. Ezeket meg kell tanulni, mivel segítségükkel rengeteg probléma kiküszöbölhető - például a posztok egyenletesen vannak elosztva és egy szabadság miatt nem maradnak hosszabb időintervallumok tartalom nélkül. 

#6 Ne legyél unalmas

És végül az egyik legnagyobb hiba, ha unalmas vagy. Nagyon fontos a változatosság és az érdekesség. A közösségi média felhasználói szórakozni akarnak, szórakoztatásra vágynak. Csak azzal foglalkoznak, amiről úgy gondolják, hogy megéri az idejüket. 

Szólj hozzá! · 1 trackback

Social Bistro

Social Bistro

A Social Bistro egy online marketinggel foglalkozó továbbképzés, de jóval több annál: új és eredeti tudást ad az arra vágyóknak. www.socialbistro.eu

Friss topikok

Címkék

beágyazás (1) beágyazott poszt (1) blog (1) brand (1) business (1) connect (1) eladás (1) embedded post (1) érdekesség (1) értékesítés (1) facebook (8) Facebook (1) facebook admin (1) facebook oldal (1) facebook toplista (1) facebook továbbképzés (1) folyamatos fejlődés (1) graph search (1) hiú (1) hivatalos (1) honlap (1) humor (1) instagram (1) instagram video (1) jövő (1) karrier (1) keresés (1) kommunikáció (1) konverzió (1) közösség (1) közösségi háló (6) közösségi marketing (3) közösségi média (14) közösségi média kvíz (1) közösségi média tippek (1) kurzus (1) kutatás (1) kvíz (1) legsikeresebb (1) legtöbb (1) like (1) márka (1) marketing eredmény (1) marketing képzés (1) marketing továbbképzés (1) megosztás (2) myrtis creative (1) nyeremény (1) nyereményjáték (1) nyerj (1) önéletrajz (1) online (1) online kommunikáció (1) online marketing (5) online ügyfélszolgálat (2) optimalizáció (1) összekötés (1) reklám (1) search (1) siker (1) sikeres reklámok (1) simicz tamás (2) socialbistro (2) social bistro (10) social bistro képzés (2) social bistro közösségi média (1) social bistro kurzus (2) social bistro kvíz (1) social bistro marketing (4) social bistro marketing továbbképzés (2) social bistro quiz (1) social bistro tippek (2) social bistro továbbképzés (3) social media (6) szabályos (1) szeminárium (1) szépművészeti múzeum (1) tanulás (1) tartalommenedzsment (1) termék (1) tippek (1) top 10 (1) továbbképzés (5) trend (1) twitter (3) ügyfélszolgálat (1) üüzleti kommunikáció (1) üzlet (1) vicces (1) vine (1) weboldal (1) website (1) Címkefelhő

süti beállítások módosítása